Điều kiện giao dịch chung

Chào mừng Quý khách đến với website thuantuongfood.com. Khi Quý khách thực hiện đặt hàng trên hệ thống của chúng tôi, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện giao dịch chung dưới đây:

1. Phạm vi địa lý và giới hạn thời gian cung cấp dịch vụ

  • Phạm vi địa lý:

    • Giao hàng trực tiếp tại khu vực Nội ô TP. Cần Thơ và bán kính 20km xung quanh trung tâm.

    • Hỗ trợ gửi hàng ra chành xe cho khách hàng tại các tỉnh thành khác.

  • Thời gian cung cấp:

    • Hệ thống website nhận đơn hàng 24/7.

    • Thời gian giao hàng: Đơn đặt trước 08h00 sáng sẽ giao trong buổi sáng; đơn đặt sau 08h00 sáng sẽ được giao trong buổi chiều. Các đơn phát sinh sau 16h30 sẽ được xử lý vào sáng ngày hôm sau hoặc khách hàng có thể đến lấy trực tiếp tại kho.

2. Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

Vì đặc thù sản phẩm là thực phẩm đông lạnh cần bảo quản khắt khe, chúng tôi áp dụng chính sách như sau:

  • Chính sách kiểm hàng: Quý khách có quyền và có nghĩa vụ kiểm tra tình trạng sản phẩm (bao bì, số lượng, quy cách, độ đông lạnh) ngay tại thời điểm nhận hàng trước mặt nhân viên giao hàng hoặc đại diện chành xe.

  • Chính sách hoàn trả/đổi hàng:

    • Thời hạn: Khiếu nại và yêu cầu đổi trả phải được thực hiện ngay tại thời điểm giao nhận nếu phát hiện hàng lỗi, hỏng, không đúng mã hàng hoặc kém chất lượng.

    • Điều kiện đổi trả: Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn (nếu có), không có dấu hiệu bị rã đông sai cách hoặc đã qua chế biến bởi khách hàng.

    • Phương thức hoàn trả: Thuận Tường sẽ thu hồi sản phẩm lỗi và thay thế bằng sản phẩm mới đúng tiêu chuẩn trong vòng 24h.

    • Cách thức lấy lại tiền: Trong trường hợp không có hàng thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trong vòng 24h làm việc.

    • Chi phí hoàn trả: Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót trong khâu giao hàng của Thuận Tường.

3. Chính sách bảo hành sản phẩm

Đối với thực phẩm đông lạnh, chúng tôi không áp dụng chính sách bảo hành theo thời gian như hàng điện tử mà áp dụng Cam kết chất lượng tại thời điểm giao hàng. Chúng tôi bảo đảm sản phẩm được duy trì trong chuỗi lạnh tiêu chuẩn (-18°C) cho đến khi bàn giao tới tay Quý khách.

4. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp

  • Tiêu chuẩn sản phẩm: Hàng hóa nhập khẩu chính ngạch, có đầy đủ giấy tờ kiểm dịch, hóa đơn VAT, tuân thủ tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.

  • Biểu phí:

    • Miễn phí giao hàng nội ô TP. Cần Thơ cho đơn hàng từ 1.000.000đ trở lên.

    • Đối với khách tỉnh: Miễn phí thùng xốp cho đơn từ 2.000.000đ; đơn dưới 2.000.000đ phụ thu 20.000đ/thùng xốp. Chi phí gửi chành xe Quý khách vui lòng thanh toán trực tiếp cho nhà xe.

  • Quy trình cung cấp: Tiếp nhận đơn -> Xác nhận tồn kho & báo giá -> Khách hàng thanh toán (đối với khách tỉnh) hoặc xác nhận đơn (khách nội ô) -> Cắt thái sơ chế (nếu có) -> Giao hàng.

5. Nghĩa vụ của Người bán và Khách hàng

  • Nghĩa vụ của Thuận Tường Food (Người bán):

    • Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng, đủ số lượng và đúng thời gian cam kết.

    • Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ kiểm dịch theo quy định.

    • Hướng dẫn khách hàng cách bảo quản và chế biến sản phẩm tiêu chuẩn.

  • Nghĩa vụ của Khách hàng:

    • Cung cấp chính xác thông tin giao hàng (Địa chỉ, SĐT, Người nhận).

    • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận.

    • Chuẩn bị điều kiện bảo quản (tủ đông, kho lạnh) ngay sau khi nhận hàng để đảm bảo chất lượng thực phẩm.

    • Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận và chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm nếu rã đông/bảo quản sai quy cách sau khi đã ký xác nhận nhận hàng thành công.